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认识ISO9001质量管理体系标准的侧重点

ISO9001标准侧重关注体系要求
ISO9001的意义在于按照该标准可以识别什么活动需要进行管理，然后构建质量管理体系。而对于具体的产品和服务没有明确的要求。

准侧重关注体系评估
ISO9001不评估企业产品和服务的技术含量和水平，而是评估企业的质量体系。更进一步讲，它不指出产品和服务是不是符合技术标准，而是检验质量管理体系是否符合ISO9001标准。

ISO9001对审核的定义为：为获得客观证据对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
可见，审核是对ISO9001标准所提出的要求是否得到贯彻执行的评价，不涉及对具体产品和服务的评价的内容。

ISO9001标准侧重关注顾客
ISO9001标准体现的质量目标是追求顾客满意，该管理体系实现了从传统的“以产品质量为中心”的质量管理向“以顾客满意为中心”的管理转变。但是，正因为如此，相对于顾客而言，对员工这一与质量密切相关的方面关注不多。

以顾客为关注焦点是ISO9001标准的重要原则，但是员工是质量的直接创造者，只有员工的能力得到充分发挥，才能获得质量保障。虽然ISO9001标准对员工的技能及培训提出了相应的要求，但对怎样才能保证员工的能力和潜力得到有效的发挥和开发这一问题并没有相应的具体措施。这就造成了员工在满足顾客需求时，面临既要缩短工期又要保证质量和节约投资而导致的尴尬局面。
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